服务等级协议SLA
协议生效时间：2025-08-03
本服务等级协议（Service Level Agreement，以下简称 "SLA"）规定了百度智能云向客户提供的应用加固与安全检测IAP（In-App Protection，简称"IAP"）的服务可用性等级指标及赔偿方案。
1. 定义
服务周期：用户所购买服务的有效期
服务周期总分钟数：服务周期内的总天数 ? 24（小时） ? 60（分钟）计算
服务不可用：在某一分钟内，用户无法通过百度智能云的IAP服务进行相关产品（安卓应用、安卓SDK、H5）的加固操作
服务不可用分钟数：服务周期内使用IAP服务不可进行加固操作的分钟数之和
2. 服务可用性
2.1 服务可用性计算公式
2.2 服务可用性承诺
百度智能云IAP服务承诺一个服务周期内IAP的服务可用性不低于99.95%；如IAP服务未达到上述服务可用性承诺，客户可以根据本协议第3条约定的赔偿方案获得赔偿。赔偿范围不包括以下原因所导致的服务不可用：
（1）预先通知用户后进行系统维护，包括割接、维修、升级和模拟故障演练等引起的服务不可用；
（2）任何IAP服务所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的服务不可用；
（3）用户自身应用程序原因（包含但不限于应用被黑客攻击、应用非法，应用程序开发不规范等）引起的服务不可用；
（4）用户未遵循IAP服务使用文档、操作使用不当、或其他疏忽引起的服务不可用；
（5）用户未遵循任何百度智能云产品条款引起的服务不可用；
（6）用户对百度智能云提供的服务造成安全威胁或存在欺诈和违法行为而导致的服务不可用；
（7）用户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的服务不可用；
（8）不可抗力或者其他意外事件引起的服务不可用；
（9）其他非百度智能云原因所造成的服务不可用。
3. 赔偿方案
3.1 赔偿标准
根据用户某一百度智能云账号下IAP服务可用性比例，按照下表中的标准计算赔偿金额，赔偿方式仅限于用于购买IAP服务的代金券，赔偿总额不超过用户所购买IAP服务有效期内费用的50%。
| 服务可用性 | 赔偿代金券金额 |
|---|---|
| 低于99.95%但等于或高于99% | 服务有效期内服务费用的10% |
| 低于99%但等于或高于95% | 服务有效期内服务费用的20% |
| 低于95% | 服务有效期内服务费用的50% |
3.2 赔偿申请时限
赔偿申请必须限于在百度智能云IAP服务没有达到服务可用性承诺比例的相关月份结束后两个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。百度智能云收到您的赔偿申请且在您资料提交齐全的情况下启动赔偿申请审核，审核期间可能会与您核实相关情况，并根据核实的结果对您提出的赔偿申请依据本等级服务协议及相关协议作出处理。
4. 其他说明
(1) 在法律法规允许的范围内，百度智能云负责对本协议进行解释说明。
(2) 本协议一经公布立即生效，百度智能云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改，百度智能云将以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意百度智能云对SLA所做的修改，您有权停止使用IAP服务，如您继续使用IAP服务，则视为您接受修改后的SLA。
(3) 本协议项下百度智能云对于用户所有的通知均可通过网页公告、站内信、电子邮件、手机短信或其他形式等方式进行；该等通知于发送之日视为已送达收件人。因用户未及时获知百度智能云的服务变更或终止条款遭受损失的，百度智能云不承担任何责任。
(4) 本协议的订立、执行和解释及争议的解决均应适用中国法律并受中国法院管辖。如双方就本协议内容或其执行发生任何争议，双方应尽量友好协商解决；协商不成时，任何一方均可向北京市海淀区人民法院提起诉讼。
(5) 本协议构成双方对本协议之约定事项及其他有关事宜的完整协议，除本协议规定的之外，未赋予本协议各方其他权利。
(6) 如本协议中的任何协议无论因何种原因完全或部分无效或不具有执行力，本协议的其余协议仍应有效并且有约束力。
(7) 关于用户约束条款，详见百度智能云用户服务协议中的"用户的权利与义务"相关条款内容。
(8) 关于服务商免责条款，详见百度智能云用户服务协议中的"免责声明"相关条款内容。